Гарантия

1. Введение

1.1. Кто мы и как Вы можете связаться с нами?

Мы - компания GIZMANIA s.r.o., ID №: 24208230, с юридическим адресом: Bubenské nábřeží 306/13, Holešovice, 170 00 Prague 7, зарегистрированная в Городском суде Праги, дело № C 188745 (далее "мы" или "GIZMANIA"). В интернет-магазине https://www.gizmania.ru/ мы предлагаем Вам товары (интернет-магазин также именуется "магазин"). Если Вы заказываете у нас товары в магазине, мы выступаем для Вас в качестве продавца, а Вы - в качестве покупателя.

 

Если Вы хотите получить помощь по любому вопросу, Вы можете связаться с нами здесь:

• Номер телефона: [+4206078396]
• Адрес электронной почты: [info@gizmania.cz]
• Адрес доставки: [Gizmania s.r.o., Bubenské nábřeží 306/13, Hall No. 27, 170 00 Prague 7 - Holešovice]

1.2. Кто Вы?

Вы можете быть как людьми (физическими лицами), так и юридическими лицами. Вы можете быть потребителями или предпринимателями. Но в основном Вы заказываете товары в нашем магазине (далее "Вы").

• Кто такой потребитель?

Любой человек, который заключает с нами договор купли-продажи или другой договор вне рамок своей предпринимательской деятельности или вне рамок независимого осуществления своей профессиональной деятельности. Данная Процедура рассмотрения жалоб защищает потребителя в соответствии с законодательными нормами.

• Кто такой предприниматель?

Физическое или юридическое лицо, которое заключает договор купли-продажи или другой договор с нами не как потребитель. Если Вы заключаете с нами договор в качестве предпринимателя, положения данной Процедуры рассмотрения жалоб, которые, согласно данной Процедуре рассмотрения жалоб, предназначены для потребителей, на Вас не распространяются.

1.3. Что представляет собой данная Процедура рассмотрения жалоб

Данный Порядок рассмотрения жалоб - это обязательный юридический документ, который является неотъемлемой частью договора, заключенного между Вами и нами на основании Вашего заказа в магазине , и неотъемлемой частью положений и условий. Это означает, что договор и условия ведения бизнеса регулируются им. В Процедуре рассмотрения жалоб Вы узнаете, как Вы можете подать жалобу на дефектный товар и на что Вы имеете право.

1.4. Можем ли мы договориться о чем-либо, кроме того, что Вы найдете в Процедуре рассмотрения жалоб?

Да, мы также можем договориться индивидуально в отдельном договоре купли-продажи или другом договоре. Наши индивидуальные договоренности имеют приоритет над данной Процедурой рассмотрения жалоб.

2. Что такое дефект?

2.1. Дефект - это наш кошмар. Хотя мы стараемся продавать самые лучшие товары, иногда дефекты неизбежны. Что представляет собой дефект товара, определено в статье 2.2 Кодекса жалоб для покупателей-потребителей и статье 2.3 Кодекса жалоб для покупателей-предпринимателей. Неисправность другой вещи также считается дефектом. Дефекты в документах, необходимых для использования товара, также считаются дефектом.

2.2. Если Вы заключаете с нами договор как потребитель, мы несем ответственность за то, что товары:

1. соответствует согласованному описанию, типу и количеству, а также качеству, функциональности, совместимости, интероперабельности и другим характеристикам, описанным в магазине или согласованным между нами;
2. пригоден для той цели, для которой он Вам нужен и с которой мы согласились;
3. поставляется с согласованными принадлежностями, включая упаковку, инструкции по использованию и инструкции по сборке или установке, которые вы можете разумно ожидать;
4. пригоден для целей, для которых товары такого рода обычно используются, в том числе с учетом прав третьих лиц, законодательства, технических стандартов или отраслевых кодексов практики, если технических стандартов не существует;
5. эквивалентен по количеству, качеству и другим характеристикам, включая долговечность, функциональность, совместимость и безопасность, обычным характеристикам товаров того же вида, которые Вы можете разумно ожидать, в том числе с учетом наших публичных заявлений или заявлений, сделанных лицами в той же договорной цепи, что и мы (например, производителем), в частности, рекламы или маркировки;
6. соответствует по качеству или качеству изготовления образцу или пробе, которые мы предоставили Вам перед заключением договора;
7. мы установим или смонтируем товар, если мы договорились, что установка или монтаж товара будет осуществляться нами или третьим лицом под нашу ответственность; аналогичным образом, мы будем нести ответственность за дефекты товара, вызванные неправильной сборкой или установкой, которая была осуществлена вами в рамках договора, и дефект вызван дефектом в инструкциях, которые мы предоставили для товара.

2.3 Если вы заключаете с нами договор как предприятие, мы несем ответственность за следующее:

a)      мы поставим Вам товар в согласованном количестве, качестве и качестве изготовления; если качество и качество изготовления не согласованы, мы выполним работу в качестве и качестве изготовления, подходящем для цели, очевидной из договора, в противном случае, обычном для данной цели;

(b)      соответствует по качеству или качеству изготовления образцу или пробе; если качество или качество изготовления, указанные в договоре и образце или пробе, различаются, то руководствоваться следует договором; если в договоре и образце качество или качество изготовления указаны по-разному, но не противоречат друг другу, то товар должен соответствовать как договору, так и образцу или пробе.

3. Когда Вы должны предъявлять претензии и на что Вы имеете право?

3.1 Во-первых, давайте рассмотрим, как все происходит когда Вы заключаете договор в качестве потребителя.

1. Мы будем нести ответственность перед Вами только за любой дефект товара, который был у товара на момент принятия Вами поставки, даже если этот дефект станет очевидным позже. Наши обязательства по гарантии качества не затрагиваются, если мы предоставили Вам эту гарантию в нарушение закона.
2. Если в течение 2 лет с момента получения товара обнаружится дефект (в случае продажи подержанных товаров - в течение 1 года), который уже присутствовал на момент получения товара, Вы можете предъявить претензию. В идеале, Вы должны заявить о дефекте без неоправданной задержки после его обнаружения; в крайнем случае, Вы можете заявить о нем в течение срока исковой давности, составляющего 3 года с момента обнаружения дефекта, если дефект стал очевиден в течение 2 лет с момента получения товара (или в течение 1 года для подержанных товаров). В противном случае мы можем не принять Вашу претензию.
3. Если Вы правильно обнаружили дефект, срок в 2 года (или 1 год для подержанных товаров), указанный в предыдущем пункте, не применяется до тех пор, пока Вы как потребитель не сможете использовать товар.
4. Если дефект товара становится очевидным в течение 1 года после получения, считается, что товар был дефектным в момент получения, если только характер товара или дефекта не исключает этого. Этот срок не течет до тех пор, пока Вы не сможете использовать товар, если Вы обоснованно предъявили претензии по поводу дефекта. Это означает, что Вам не нужно доказывать, что товар уже был дефектным, когда Вы его получили, если Вы предъявите претензию в течение 1 года после получения. Если дефект товара становится очевидным после 1 года с момента получения, Вы должны доказать нам, что товар был дефектным на момент получения. В противном случае мы можем не принять Вашу претензию.
5. На что Вы имеете право при предъявлении претензии как потребитель?
   • В первую очередь, как потребитель, Вы имеете право на бесплатный ремонт товара или поставку нового товара без дефектов по Вашему выбору, если только выбранный Вами способ устранения дефекта не является невозможным или несоразмерно дорогим по сравнению с другим. Если выбранный Вами способ устранения дефекта невозможен или несоразмерно дорог по сравнению с другим способом (в частности, с учетом значимости дефекта, стоимости товара без дефекта и того, может ли дефект быть устранен другим способом без значительных неудобств для Вас), мы можем устранить дефект другим способом. Как продавец, мы можем отказаться от устранения дефекта, если это невозможно или неоправданно дорого, принимая во внимание, в частности, значимость дефекта и стоимость товара, которую он имел бы без дефекта.
   • Если (i) мы отказываемся устранить дефект или не устраняем его в течение разумного времени после его обнаружения, чтобы не причинить Вам существенных неудобств с учетом характера товара и цели, для которой Вы его приобрели, или (ii) из обстоятельств очевидно, что, что дефект не будет устранен в разумные сроки или без существенных неудобств для Вас, или (iii) дефект повторяется, или (iv) дефект является существенным нарушением договора, Вы можете потребовать разумного снижения цены или отказаться от договора. Разумная скидка будет определяться как разница между стоимостью недефектного товара и дефектного товара, который мы Вам предоставили. Вы не можете отказаться от договора, если дефект товара является незначительным; считается, что он не является незначительным. Если Вы откажетесь от договора, мы вернем Вам стоимость покупки без неоправданной задержки после того, как получим товар или после того, как Вы докажете нам, что отправили товар.
6. Если мы не выполнили свои обязательства по дефектному исполнению, Вы не обязаны выплачивать нам невыплаченную цену товара или какую-либо ее часть.

3.2 Теперь давайте рассмотрим, как все работает для нас когда Вы заключаете договор в качестве предприятия (например, потому что Вы заказываете товары для своего предприятия).

1. Вы можете предъявить претензии только в отношении дефектов товара, которые уже присутствовали на момент перехода риска ущерба к Вам как покупателю, даже если они стали очевидны только позднее. Наши обязательства по гарантии качества не затрагиваются, если мы предоставили Вам эту гарантию с превышением закона.
2. Вы обязаны осмотреть товар как можно скорее после того, как минует риск повреждения товара, и убедиться в его характеристиках и количестве. Это означает, что Вы обязаны лично осмотреть полученные от нас товары, проверить товар на комплектность и целостность упаковки, а также надлежащим образом и тщательно проверить состояние товара при получении его от перевозчика. В случае обнаружения каких-либо дефектов или недостатков Вы обязаны немедленно уведомить об этом ответственное лицо (сотрудника или перевозчика) и имеете право не принимать такой товар. Если Вы принимаете такой поврежденный товар, Вы должны немедленно описать повреждения в акте приема-передачи или аналогичном акте и сообщить нам об этом. Нарушение этого обязательства аннулирует Ваши права в отношении дефектного исполнения.
3. Вы должны возражать против очевидных дефектов товара без неоправданной задержки после того, как Вы могли бы их обнаружить при своевременном осмотре и достаточной внимательности. В противном случае Вы потеряете возможность эффективного осуществления своих прав по дефектному исполнению в судебном порядке.
4. Вы должны предъявить претензии по скрытым дефектам без неоправданной задержки после того, как Вы их обнаружили или должны были обнаружить при разумной осмотрительности, не позднее двух лет с момента получения товара. В противном случае, как и в предыдущем параграфе, Вы потеряете возможность эффективного осуществления своего права на скрытые дефекты в ходе судебного разбирательства.
5. На что Вы имеете право в претензии как предприятие?
   • Если дефект исполнения является существенным нарушением договора, Вы имеете право на (i) устранение дефекта путем поставки нового товара без дефекта или поставки недостающего товара, (ii) устранение дефекта путем ремонта товара, (iii) получение разумной скидки с покупной цены или (iv) расторжение договора.      
   .
   • Дефект является существенным нарушением договора, если мы знали или должны были знать на момент заключения договора, что Вы не стали бы заключать договор, если бы предвидели нарушение.
   • Если Вы своевременно не уведомили о дефекте, даже в случае дефектного исполнения, которое является существенным нарушением договора, Вы имеете только те же права, что и в случае дефектного исполнения, которое не является существенным нарушением договора.
   • Если дефектное исполнение является несущественным нарушением договора, Вы имеете право: (i) потребовать устранения дефекта или (ii) потребовать разумного снижения покупной цены.
   • Если мы не сможем или откажемся своевременно устранить дефект, Вы можете потребовать: (i) скидку с покупной цены; или (ii) расторгнуть договор. Вы не можете изменить сделанный Вами выбор без нашего согласия.
6. Дефект является существенным нарушением договора, если мы уже знали о нем, когда заключали договор, или должны были знать, что Вы не заключили бы договор, если бы предвидели нарушение. В противном случае нарушение не считается существенным.
7. Если некачественное исполнение является существенным нарушением договора, Вы имеете право на устранение недостатка путем поставки нового товара без дефектов или поставки недостающего товара, на устранение недостатка путем ремонта товара, на получение разумной скидки с покупной цены или на расторжение договора.
8. Если дефектное исполнение является несущественным нарушением договора, Вы имеете право на устранение дефекта или получение разумной скидки с цены.
9. Устранение недостатков не освобождает Вас от обязанности уплатить цену товара. Раздел 2108 Гражданского кодекса (Закон № 89/2012 Св. зак.) не применяется.

3.3 Наконец, давайте посмотрим, что относится к всеми покупателям:

1. Дефектный период не следует путать со сроком полезного использования товара, т.е. периодом времени, в течение которого товар будет сохранять, при нормальном использовании, требуемые функции и характеристики, учитывая характер конкретного товара, включая любое необходимое разумное техническое обслуживание. Клиент признает, что срок службы товаров для экстремальных видов спорта может не соответствовать сроку, указанному для дефекта, поскольку такие товары могут быть более подвержены износу, который может рассматриваться как износ, вызванный нормальным использованием. Износ, вызванный нормальным использованием, не является дефектом. Претензия по поводу нормального износа может быть отклонена, в частности, на том основании, что товар вообще не является дефектным в истинном смысле этого слова.
2. Вы должны будете сначала оплатить расходы, связанные с претензией. Однако мы возместим Вам расходы, если выяснится, что вина лежит на нас. Однако мы не являемся владельцами золотой жилы, поэтому мы возместим Вам только разумные расходы по принятой претензии. Поэтому не забудьте предъявить претензию как можно скорее.
3. Вы можете исправить неисправный товар самостоятельно или поручить это кому-либо другому, только если мы согласились это сделать. В противном случае мы не обязаны возмещать Вам понесенные расходы. Устраняя дефект, мы теряем возможность самостоятельно проверить, действительно ли товар был дефектным, и, следовательно, обоснована ли претензия. 
4. Если у Вас возникли проблемы с тем, как мы рассматриваем претензию, мы будем рады, если Вы сначала обсудите их с нами. Просто свяжитесь с нами любым способом. Если Вы являетесь потребителем и хотите разрешить какие-либо споры во внесудебном порядке, Вы можете обратиться в орган внесудебного разрешения споров. Это, например, Чешский орган торговой инспекции по адресу www.coi.cz/informace-o-adr. В качестве альтернативы, как потребитель, Вы можете разрешить свой спор онлайн через платформу EU ODR по адресу www.ec.europa.eu/consumers/odr.
5. Конечно, у Вас также есть право обратиться в суд. Например, если Вы не удовлетворены тем, как мы рассмотрели или даже не рассмотрели Вашу жалобу. Вы также имеете право обратиться в суд.

4. Что Вам следует делать, если Вы обнаружили дефект в товаре?

4.1. Не зря говорят, что с двумя людьми легче договориться. Свяжитесь с нами и скажите нам:

1. какой дефект в товаре или как он проявляется (Вы также можете описать дефект, заполнив форму, доступную здесь);
2. хотите ли Вы устранить дефект, обменять товар на новый, отказаться от договора или хотите получить разумную скидку;
3. назовите Ваше имя и адрес, или Ваше имя, регистрационный номер и юридический адрес (в идеале укажите телефон и электронную почту, чтобы мы могли быстрее связаться с Вами);
4. копия доказательства покупки (счет-фактура, чек или другой документ) или номер доказательства, который мы дали Вам при заключении договора, или докажите другим достоверным способом, что товар был куплен и когда он был куплен.

Вы можете связаться с нами любым доступным способом. Например, если Вы проживаете в Праге или ее окрестностях, Вы можете посетить нас по адресу доставки [Gizmania s.r.o., Bubenské nábřeží 306/13, hall № 27, 170 00 Prague 7 - Holešovice]. В других случаях Вы можете, например, отправить нам электронное письмо по адресу [info@gizmania.cz] и затем отправить товар в соответствии с пунктом 4.2. процедуры рассмотрения жалоб. Однако, конечно, Вы сами решаете, какой способ предпочесть. Вы можете сообщить (упрекнуть) о дефекте любым наглядным способом. Однако Вам следует помнить, что Вы должны выбрать наиболее целесообразный способ подачи жалобы, так как мы обязаны возместить Вам только разумные расходы по признанной жалобе.

4.2 Кроме того, нам потребуется, чтобы Вы доставили дефектный товар, очищенный от всех загрязнений, вместе с уведомлением о дефекте в соответствии с пунктом 4.1 Процедуры рассмотрения жалоб или без неоправданной задержки после этого. Нет необходимости отправлять весь товар, а только его дефектную часть, если только мы индивидуально не договоримся об обратном или не предложим Вам сделать это.

4.3 Если Вы являетесь потребителем, мы примем товар за свой счет для устранения дефекта. Если для этого потребуется разобрать изделие, сборка которого осуществлялась в соответствии с характером и назначением изделия до того, как дефект стал очевидным, мы разберем дефектное изделие и соберем отремонтированное или новое изделие или оплатим расходы на это.

4.4 Как только мы получим от Вас претензию, наша аварийная бригада поспешит на место, чтобы решить все как можно быстрее.  

5. Когда мы разрешим претензию?

5.1. Если Вы потребитель, мы гарантируем, что рассмотрим Вашу жалобу в течение 30 дней с момента ее подачи. Время, когда мы получим от Вас всю информацию, перечисленную в пункте 4.1 Процедуры рассмотрения жалоб, вместе с дефектным товаром в соответствии с пунктом 4.2 Процедуры рассмотрения жалоб, если только жалоба не может быть урегулирована без этого. Мы также проинформируем Вас об урегулировании жалобы в течение этого срока. По истечении этого срока Вы можете отказаться от договора или потребовать разумную скидку. Если Вы не являетесь потребителем, мы постараемся сделать все в те же сроки, но мы не гарантируем максимальный срок.

5.2 Сначала мы подтвердим, когда Вы, как потребитель, подали жалобу, каково содержание жалобы, какой метод рассмотрения жалобы Вы требуете и какие контактные данные Вы предоставили нам для получения информации о рассмотрении жалобы. Когда все будет сделано, Вы получите от нас в черно-белом варианте дату и метод рассмотрения жалобы, включая подтверждение ремонта и его продолжительность. Если мы не сможем принять Вашу претензию, мы не будем скрывать от Вас причины. Напротив, мы объясним все как можно более четко. Для договоров, не относящихся к потребительским, мы не обязаны так подробно фиксировать процедуру подачи претензии. Однако, если Вы пожелаете, мы обязательно сделаем это.

5.3 Если мы не сможем вовремя рассмотреть жалобу, мы свяжемся с Вами. Конечно, только если у нас есть Ваш номер телефона или электронная почта. От Вас будет зависеть, вырвете ли Вы у нас ковер из-под ног и согласитесь ли продлить срок.

5.4 Если Вы отправили нам товар по почте, он будет автоматически отправлен обратно на Ваш адрес после рассмотрения претензии.

5.5 Если Вы не заберете товар в течение разумного времени после того, как мы уведомили Вас о возможности забрать товар после ремонта, мы будем иметь право на оплату хранения по обычной ставке.

6. Гарантия качества

6.1 Если мы предоставляем Вам гарантию качества и Вы являетесь потребителем, объем, условия и методы осуществления Вашего права на дефектное исполнение регулируются в первую очередь информацией, изложенной в гарантийном сертификате, который мы обязаны выдать. Информация, не содержащаяся в гарантийном сертификате, и, следовательно, дефекты, на которые не распространяется гарантия, регулируются настоящей Процедурой рассмотрения жалоб и применимыми и действующими правовыми положениями. Гарантия качества не затрагивает право потребителя на бесплатное средство правовой защиты в соответствии с Гражданским кодексом.

7. Когда мы не несем ответственности за дефекты?

7.1. Хотя мы всегда будем стараться идти Вам навстречу, в некоторых случаях будет нечестно устранять дефекты, за которые мы не несем ответственности. В частности, претензия может быть отклонена на том основании, что товар не является дефектным в подлинном смысле этого слова. Поэтому, в частности, мы не несем ответственности за дефекты товара, если:

1. дефект возник по вашей вине или по вине кого-либо, кому вы позволили использовать товар (например, в результате несоблюдения инструкций, доступных, среди прочего, в магазине Scootpedia при использовании товара, в результате чего возник дефект), и/или
2. износ, вызванный нормальным использованием товара или, в случае подержанных товаров, износ, соответствующий степени их предыдущего использования; под таким нормальным износом можно представить, например, ситуацию, когда товар может служить цели, для которой он предназначался, но в результате его использования его внешний вид изменился или его эффективность несколько снизилась.

8. Все хорошо, что хорошо кончается

8.1 Правовые отношения между нами и Вами, вытекающие из договора купли-продажи или иного договора, регулируются законодательством Чешской Республики за исключением норм международного частного права. Мы однозначно исключаем применение Конвенции ООН о договорах международной купли-продажи товаров. Данный выбор закона не наносит ущерба правам, которые Вы можете иметь как потребитель в соответствии с законом, который в противном случае применялся бы к нашим правоотношениям.

8.2 Любые споры, вытекающие из договора, будут разрешаться нами в судах Чешской Республики, имеющих юрисдикцию по месту нахождения нашего зарегистрированного офиса. Данный выбор судебной юрисдикции не распространяется на потребителей.

8.3 Если какое-либо положение настоящей Процедуры рассмотрения жалоб является или становится недействительным или неэффективным, недействительное положение должно быть заменено положением, смысл которого максимально близок к недействительному или неэффективному положению. Недействительность или неэффективность одного положения не влияет на действительность других положений.

8.4. Как Продавец, мы не связаны никаким кодексом поведения в значении § 1820(1)(n) Гражданского кодекса.

8.5. Мы применяем настоящий Кодекс жалоб ко всем договорам, которые мы заключаем с клиентами с 06.01.2023.