Гарантія

1 Вступ

1.1 Хто ми і як з нами можна зв'язатися?

Ми - компанія GIZMANIA s.r.o., ідентифікаційний номер: 24208230, з місцезнаходженням за адресою: Bubenské nábřeží 306/13, Holešovice, 170 00 Praha 7, зареєстрована в Муніципальному суді в Празі, справа № C 188745 (далі - "ми" або "GIZMANIA"). Ми пропонуємо вам товари в нашому інтернет-магазині https://www.gizmania.cz/ (далі також "магазин"). Якщо ви замовляєте у нас товари в магазині, ми виступаємо по відношенню до вас як продавець, а ви виступаєте як покупець.

Якщо вам потрібна допомога, ви можете зв'язатися з нами тут:

- Номер телефону: [+420606078396]

- Адреса електронної пошти: [info@gizmania.cz]

- Адреса доставки: [Gizmania s.r.o., Bubenské nábřeží 306/13, Hall No. 27, 170 00 Prague 7 - Holešovice].

1.2 Хто ви?

Ви можете бути людьми (фізичними особами) або юридичними особами. Споживачі та підприємці. Але в основному ви замовляєте товари в нашому магазині (далі "ви").

- Хто є споживачем?

Будь-яка особа, яка укладає з нами договір купівлі-продажу або інший договір поза межами своєї підприємницької діяльності або поза межами незалежного здійснення своєї професії. Споживачі захищені цим Порядком розгляду скарг відповідно до законодавства.

- Хто є суб'єктом господарювання?

Фізична або юридична особа, яка укладає з нами договір купівлі-продажу або інший договір не як споживач. Якщо ви укладаєте з нами договір як підприємець, то положення цього Порядку розгляду скарг, призначені для споживачів відповідно до цього Порядку розгляду скарг, на вас не поширюються.

1.3 Що таке цей Порядок розгляду скарг?

Цей Порядок розгляду рекламацій є обов'язковим юридичним документом, який є невід'ємною частиною договору, укладеного між Вами та нами на підставі Вашого замовлення в магазині, і невід'ємною частиною його умов та положень. Це означає, що договір та умови ведення бізнесу регулюються цим документом. Порядок розгляду скарг пояснює, як ви можете поскаржитися на неякісний товар і на що ви маєте право.

1.4 Чи можемо ми домовитися про щось інше, крім того, що ви знайдете в Порядку розгляду скарг?

Так, ми також можемо домовитися в індивідуальному порядку в окремому договорі купівлі-продажу або іншому договорі. Наші індивідуальні домовленості мають переважну силу над цим Порядком розгляду скарг.

2. Що таке дефект?

2.1 Дефект - це наш кошмар. Хоча ми намагаємося продавати найкращі товари, іноді дефектів не уникнути. Що є недоліком товару, визначено в пункті 2.2 Порядку розгляду скарг для споживачів та пункті 2.3 Порядку розгляду скарг для бізнес-покупців. Невиконання іншої речі також вважається недоліком. Дефектом також вважаються дефекти документів, необхідних для використання товару.

2.2 Якщо ви укладаєте з нами договір як споживач, ми несемо відповідальність за те, що товар

a. відповідає узгодженому опису, типу та кількості, а також якості, функціональності, сумісності, сумісності та іншим характеристикам, які описані в торгівлі або про які ми спільно домовилися

b. придатний для цілей, для яких він вам потрібен і які ми узгодили;

c. поставляється з узгодженими аксесуарами, включаючи упаковку, інструкцію з використання та інструкцію зі збирання або монтажу, які ви можете обґрунтовано очікувати;

d. він придатний для цілей, для яких зазвичай використовуються товари такого роду, в тому числі з урахуванням прав третіх осіб, законодавства, технічних стандартів або галузевих кодексів практики, якщо немає технічних стандартів;

e. є еквівалентним за кількістю, якістю та іншими характеристиками, включаючи довговічність, функціональність, сумісність та безпеку, звичайним характеристикам товарів такого ж роду, які ви можете розумно очікувати, в тому числі у світлі наших публічних заяв або заяв, зроблених особами, які перебувають з нами в одному договірному ланцюгу (наприклад, виробником), зокрема, реклами або маркування;

f. відповідає за якістю або виготовленням зразку або зразкам, які ми надали вам до укладення договору;

g. правильно зібраний або встановлений, якщо ми домовилися, що збірка або установка товару буде здійснюватися нами або третьою стороною під нашу відповідальність; аналогічно, ми будемо нести відповідальність за дефекти товару, викликані неправильною збіркою або установкою, яка була здійснена вами за договором, і дефект пов'язаний з дефектом в інструкціях, які ми надали до товару.

2.3 Якщо ви укладаєте з нами договір як з підприємцем, ми несемо відповідальність за те, що товар

(a) ми постачаємо в узгодженій кількості, якості та стані; якщо якість та стан не узгоджені, ми зобов'язані надати вам якість та стан, придатні для мети, що випливає з договору, або інші, прийнятні для цієї мети;

(b) відповідати за якістю або виконанням зразку або взірцю; якщо якість або виконання, зазначені в договорі та зразку або взірці, відрізняються, застосовується договір; якщо в договорі та взірці якість або виконання відрізняються, але не суперечать один одному, товар повинен відповідати як договору, так і зразку або взірцю.

3. Коли ви повинні пред'явити вимогу про повернення товару і на що ви маєте право?

3.1 Спочатку давайте розглянемо, що відбувається, коли ви укладаєте договір як споживач.

a. Ми несемо перед вами відповідальність тільки за дефект товару, який був у товарі на момент його отримання, навіть якщо цей дефект став очевидним пізніше. Наші зобов'язання за гарантією якості не порушуються, якщо ми надали вам цю гарантію з перевищенням закону.

b. Якщо протягом 2 років з моменту отримання товару виявлено дефект (у випадку продажу вживаного товару протягом 1 року), який існував на момент його отримання, ви можете пред'явити претензію на нього. В ідеалі, ви повинні заявити про дефект без невиправданої затримки після його виявлення; найпізніше, ви можете заявити про нього протягом 3 років з моменту виявлення дефекту, якщо дефект став очевидним протягом 2 років з моменту отримання товару (або протягом 1 року для товарів, що були у вжитку). Пізніше ми можемо не прийняти вашу претензію.

c. Якщо ви обґрунтовано скаржитеся на дефект, термін у 2 роки (або 1 рік для товарів, що були у вжитку), зазначений у попередньому пункті, не відраховується доти, доки ви, як споживач, не можете користуватися товаром.

d. Якщо дефект товару стає очевидним протягом 1 року з моменту отримання, товар вважається таким, що має дефект з моменту отримання, якщо тільки характер товару або дефект не перешкоджає цьому. Цей період не зараховується до часу, протягом якого ви не можете користуватися товаром, якщо ви правомірно скаржилися на дефект. Це означає, що Вам не потрібно доводити, що товар вже був дефектним, коли Ви його отримали, якщо Ви пред'явили претензію протягом 1 року з моменту отримання. Якщо дефект товару стає очевидним після 1 року з моменту отримання, ви повинні довести нам, що товар був дефектним, коли ви його отримали. В іншому випадку ми можемо не прийняти вашу претензію.

e. На що я маю право як споживач, подаючи скаргу?

o Перш за все, як споживач, ви маєте право на безкоштовний ремонт товару або доставку нового товару без недоліків на ваш вибір, якщо тільки обраний спосіб усунення недоліків неможливий або непропорційно дорогий порівняно з іншими. Якщо обраний вами спосіб усунення дефекту є неможливим або непропорційно дорогим порівняно з іншим способом (зокрема, враховуючи значущість дефекту, цінність товару без дефекту і те, чи може дефект бути усунутий іншим способом без значних незручностей для вас), ми можемо усунути дефект іншим способом. Як продавець, ми можемо відмовитися від усунення дефекту, якщо це неможливо або необґрунтовано дорого, беручи до уваги, зокрема, значущість дефекту та цінність, яку товар мав би без дефекту.

o Якщо (i) ми відмовляємося виправити дефект або не можемо виправити його протягом розумного строку після того, як нам на нього вказали, щоб не завдати вам істотних незручностей з огляду на характер товару та мету, для якої ви його придбали, або (ii) з обставин зрозуміло, що дефект не може бути виправлений протягом розумного строку або без істотних незручностей для вас, або (iii) дефект повторюється, або (iv) дефект є істотним порушенням договору, ви маєте право вимагати надання вам обґрунтованої знижки з ціни або відмовитися від договору. Розумна знижка буде визначатися як різниця між вартістю не дефектного товару та дефектного товару, який ми вам надали. Ви не можете відмовитися від договору, якщо дефект товару є незначним; він вважається несуттєвим. Якщо ви відмовляєтеся від договору, ми повернемо вам ціну покупки без зайвої затримки, як тільки ми отримаємо товар або ви підтвердите, що ви відправили товар.

f. Ви не зобов'язані сплачувати нам несплачену ціну товару або будь-яку її частину доти, доки ми не виконаємо наші зобов'язання щодо неналежного виконання.

3.2 Тепер давайте розглянемо, як це працює для нас, коли ви укладаєте договір як бізнес (наприклад, тому що ви замовляєте товари для свого бізнесу).

a. Ви можете вимагати усунення недоліків товару, які вже були наявні на момент переходу ризику пошкодження до вас як покупця, навіть якщо вони не стали очевидними пізніше. Наші зобов'язання за гарантією якості не зачіпаються, якщо ми надали вам цю гарантію з перевищенням закону.

b. Ви зобов'язані оглянути товар якнайшвидше після того, як мине ризик пошкодження товару, і переконатися в його характеристиках і кількості. Це означає, що ви зобов'язані особисто оглянути товар, який ви отримуєте від нас, перевірити товар на комплектність і цілісність упаковки, а також належним чином і ретельно перевірити стан вантажу, коли ви отримуєте товар від перевізника. У разі виявлення будь-яких дефектів або недоліків ви зобов'язані негайно повідомити про це відповідальну особу (працівника або перевізника) і маєте право відмовитися від прийняття такого товару. Якщо ви приймаєте такий пошкоджений товар, ви повинні негайно описати пошкодження в акті прийому-передачі або іншому подібному документі та повідомити нас про це. Порушення цього зобов'язання анулює ваші права на неналежне виконання договору.

c. Ви повинні заперечувати проти очевидних недоліків товару без невиправданої затримки після того, як ви могли б виявити їх при своєчасному огляді та достатній обережності. В іншому випадку ви втратите можливість ефективно відстоювати свої права, що випливають з неналежного виконання, в судовому порядку.

d. Приховані дефекти повинні бути заявлені без невиправданої затримки після того, як ви їх виявили або повинні були виявити з розумною обачністю, але не пізніше ніж протягом двох років з моменту отримання товару. В іншому випадку, як і в попередньому пункті, ви втратите можливість ефективно відстоювати своє право на приховані дефекти в судовому порядку.

e. На що ви маєте право у разі пред'явлення претензії як суб'єкт підприємницької діяльності?

o Якщо неналежне виконання є істотним порушенням договору, ви маєте право: (i) вимагати усунення дефекту шляхом поставки нового товару без дефекту або поставки відсутнього товару, (ii) вимагати усунення дефекту шляхом ремонту товару, (iii) вимагати розумної знижки з покупної ціни або (iv) відмовитися від договору.

o Дефект є істотним порушенням договору, якщо ми знали або повинні були знати на момент укладення договору, що ви не уклали б договір, якби знали про дефект.

o Якщо ви не повідомите про дефект вчасно, навіть у випадку дефектного виконання, яке є істотним порушенням договору, ви маєте лише ті ж права, що й у випадку дефектного виконання, яке не є істотним порушенням договору.

o Якщо неналежне виконання є несуттєвим порушенням договору, ви маєте право: (i) вимагати усунення дефекту або (ii) вимагати розумного зменшення покупної ціни.

o Якщо ми не виправимо дефект вчасно або відмовимося виправити дефект, ви можете: (i) вимагати знижку з покупної ціни; або (ii) розірвати договір. Ви не можете змінити зроблений вами вибір без нашої згоди.

f. Дефект є істотним порушенням договору, якщо ми знали про нього під час укладення договору або повинні були знати, що ви не уклали б договір, якби знали про нього. В інших випадках порушення не вважається істотним.

g. Якщо неналежне виконання є істотним порушенням договору, ви маєте право вимагати усунення дефекту шляхом поставки нового товару без дефекту або поставки відсутнього товару, усунення дефекту шляхом ремонту товару, отримання розумної знижки з покупної ціни або розірвання договору.

h. Якщо неналежне виконання є несуттєвим порушенням договору, ви маєте право на усунення дефекту або на розумну знижку з покупної ціни.

i. Рекламація не звільняє вас від обов'язку сплатити ціну товару. Стаття 2108 Цивільного кодексу (Закон № 89/2012 Зб. зак.) не застосовується.

3.3 Нарешті, давайте подивимося, що стосується всіх клієнтів:

a. Період часу, дозволений для усунення дефекту, не можна плутати зі строком служби товару, тобто періодом часу, протягом якого товар зберігає необхідні функції та характеристики при нормальному використанні, враховуючи характер конкретного товару, включаючи будь-яке необхідне розумне технічне обслуговування товару. Покупець визнає, що строк служби товарів для екстремальних видів спорту може не відповідати строку, зазначеному для дефекту, оскільки такі товари можуть бути більш схильні до зносу, який може вважатися спричиненим нормальним використанням. Знос, викликаний нормальним використанням, не є дефектом. Вимога щодо нормального зносу може бути відхилена, зокрема, на тій підставі, що товар не є дефектним у прямому розумінні цього слова.

b. Спочатку вам доведеться сплатити вартість претензії. Однак ми відшкодуємо вам витрати, коли встановимо, що вина лежить на нас. Однак ми не володіємо золотою жилою, тому ми відшкодуємо вам лише розумні витрати на прийняту претензію. Тому переконайтеся, що ви звернулися з нею якомога швидше.

c. Ви можете виправити дефект самостійно або доручити це комусь іншому, тільки якщо ми погодилися на це. В іншому випадку ми не зобов'язані відшкодовувати вам понесені витрати. Усунувши дефект, ми втратимо можливість самостійно перевірити, чи дійсно товар був дефектним і чи є претензія обґрунтованою.

d. Якщо у вас виникла проблема з тим, як ми розглядаємо претензії, ми будемо раді, якщо ви спочатку вирішите її з нами. Просто зв'яжіться з нами будь-яким способом. Якщо ви є споживачем і бажаєте вирішити будь-які суперечки в позасудовому порядку, ви можете звернутися до органу позасудового вирішення спорів. Це, наприклад, Чеська торгова інспекція www.coi.cz/informace-o-adr. Крім того, як споживач, ви можете вирішити свій спір в режимі онлайн за допомогою платформи УСО ЄС за адресою www.ec.europa.eu/consumers/odr.

e. І, звичайно, ви також маєте право звернутися до суду. Наприклад, якщо ви не задоволені тим, як ми розглянули або навіть не розглянули вашу скаргу.

4. Що робити, якщо ви виявили дефект товару?

4.1 Для розгляду скарги нам знадобиться ваша співпраця. Не дарма кажуть, що вдвох легше ладнати. Будь ласка, зв'яжіться з нами і опишіть

a. в чому полягає дефект товару або як він проявляється (ви також можете описати дефект, заповнивши форму, доступну тут)

b. чи бажаєте ви усунути дефект, замінити товар на новий, розірвати договір або отримати розумну знижку;

c. ваше ім'я та адресу або ваше ім'я, номер компанії та юридичну адресу (в ідеалі вкажіть номер телефону та електронну пошту, щоб ми могли швидше з вами зв'язатися);

d. копію документа, що підтверджує купівлю товару (рахунок-фактура, квитанція або інший документ), або номер документа, який ми надали вам при укладенні договору, або надайте інші надійні докази того, що товар був придбаний і коли. Ви можете зв'язатися з нами будь-яким доступним способом. Якщо ви проживаєте в Празі або її околицях, ви можете, наприклад, відвідати нас за адресою доставки [Gizmania s.r.o., Bubenské nábřeží 306/13, Hall No. 27, 170 00 Prague 7 - Holešovice]. В інших випадках ви можете, наприклад, надіслати нам електронного листа на адресу [info@gizmania.cz], а потім відправити товар відповідно до пункту 4.2 Порядку розгляду рекламацій. Однак, звичайно, ви самі вирішуєте, якому способу ви віддаєте перевагу. Ви можете повідомити про дефект у будь-який наочний спосіб. Однак ви повинні пам'ятати, що ви повинні вибрати найбільш доцільний спосіб подання скарги, оскільки ми зобов'язані відшкодувати вам лише розумні витрати, пов'язані з визнаною скаргою.

4.2 Ми також вимагатимемо від вас доставити дефектний товар без будь-яких забруднень разом із повідомленням про дефект відповідно до пункту 4.1 Порядку розгляду скарг або без невиправданої затримки після такого повідомлення. Не обов'язково надсилати весь товар, а лише дефектну частину, якщо ми індивідуально не домовимося про інше або не запропонуємо вам зробити це.

4.3 Якщо ви є споживачем, ми приймемо товар за власний рахунок для усунення дефекту. Якщо це вимагає демонтажу товару, збірка якого була здійснена відповідно до характеру та призначення товару до того, як дефект став очевидним, ми демонтуємо дефектний товар і зберемо відремонтований або новий товар або сплатимо витрати на це.

4.4 Як тільки ми отримаємо від вас претензію, наша аварійна бригада виїде, щоб вирішити її якомога швидше.

5. Коли ми вирішимо скаргу?

5.1 Якщо ви є споживачем, ми гарантуємо, що розглянемо вашу скаргу протягом 30 днів з моменту її подання. Претензія вважається поданою, коли ми отримали від вас всю інформацію, зазначену в пункті 4.1 Порядку розгляду претензій, а також дефектний товар відповідно до пункту 4.2 Порядку розгляду претензій, якщо тільки претензія не може бути вирішена без нього. Ми також повідомимо вас про врегулювання претензії протягом цього строку. Після закінчення цього терміну ви можете відмовитися від договору або вимагати надання розумної знижки. Якщо ви не є споживачем, ми постараємося зробити все в ті ж терміни, але ми не гарантуємо максимальний термін.

5.2 Спочатку ми підтвердимо, коли ви, як споживач, подали скаргу, який зміст скарги, який спосіб розгляду скарги ви вимагаєте і які контактні дані ви надали нам для надання інформації про розгляд скарги. Після того, як все буде зроблено, ви отримаєте від нас чорним по білому дату і спосіб розгляду скарги, включаючи підтвердження ремонту і скільки часу він займе. Якщо ми не зможемо прийняти вашу претензію, ми не будемо приховувати від вас причини. Навпаки, ми пояснимо все якомога зрозуміліше. Для неспоживчих договорів ми не зобов'язані так детально описувати процедуру подання рекламації. Однак, якщо ви цього бажаєте, ми обов'язково це зробимо.

5.3 Якщо ми не зможемо розглянути скаргу вчасно, ми зв'яжемося з вами. Звичайно, тільки якщо у нас є ваш номер телефону або адреса електронної пошти. Від вас буде залежати, чи витягнете ви килимок з-під нас і чи погодитеся ви продовжити термін розгляду.

5.4 Якщо ви надішлете нам товар поштою, він буде автоматично відправлений назад на вашу адресу після обробки претензії.

5.5 Якщо ви не заберете товар протягом розумного терміну після того, як ми повідомимо вас про можливість забрати товар після ремонту, ми матимемо право стягнути плату за зберігання за звичайною ставкою.

6. Гарантія якості

6.1 Якщо ми надаємо вам гарантію якості і ви є споживачем, обсяг, умови та способи реалізації вашого права на пред'явлення претензій у зв'язку з неналежним виконанням регулюються в першу чергу інформацією, викладеною в гарантійному сертифікаті, який ми зобов'язані видати. Інформація, яка не міститься в гарантійному талоні, і, отже, дефекти, на які не поширюється гарантія, регулюються цим Порядком розгляду рекламацій та чинними правовими нормами. Гарантія якості не впливає на право споживача на безкоштовне відшкодування збитків, передбачене Цивільним кодексом.

7. Коли ми не несемо відповідальності за дефекти?

7.1 Хоча ми завжди намагатимемося піти вам назустріч, у деяких випадках з нашого боку буде несправедливо усувати дефекти, за які ми не несемо відповідальності. Зокрема, претензія може бути відхилена на тій підставі, що товар не є дефектним у повному розумінні цього слова. Тому, зокрема, ми не несемо відповідальності за дефекти товарів, якщо

a. дефект був спричинений вами або особою, якій ви дозволили користуватися товаром (наприклад, недотримання інструкцій, доступних, серед іншого, в магазині Scootpedia при використанні товару, що призвело до виникнення дефекту), та/або

b. знос, викликаний нормальним використанням або, у випадку вживаних товарів, знос, що відповідає ступеню їх попереднього використання; під таким нормальним зносом можна розуміти, наприклад, ситуацію, коли товар може служити цілям, для яких він був призначений, але його використання змінило його зовнішній вигляд або дещо знизило його ефективність.

8. Все добре, що добре закінчується

8.1 Правовідносини між нами і вами, що випливають з договору купівлі-продажу або іншого договору, регулюються законодавством Чеської Республіки, за винятком норм міжнародного приватного права. Ми прямо виключаємо застосування Конвенції ООН про договори міжнародної купівлі-продажу товарів. Цей вибір права не впливає на права, які ви можете мати як споживач відповідно до законодавства, яке в іншому випадку застосовувалося б до наших правовідносин.

8.2 Будь-які суперечки, що виникають у зв'язку з договором, будуть вирішуватися нами в судах Чеської Республіки, що мають юрисдикцію за місцем знаходження нашого зареєстрованого офісу. Цей вибір судової юрисдикції не поширюється на споживачів.

8.3 Якщо будь-яке положення цього Порядку розгляду скарг є або стає недійсним або недієвим, недійсне положення замінюється положенням, значення якого є максимально наближеним до недійсного або недієвого положення. Недійсність або неефективність одного положення не впливає на дійсність інших положень.

8.4 Як Продавець, ми не зобов'язані дотримуватися жодного кодексу поведінки в розумінні статті 1820 (1) (n) Цивільного кодексу.

8.5 Ми підійшли до кінця. Ми застосовуємо цей Кодекс розгляду скарг до всіх договорів, які ми укладаємо з клієнтами з 06.01.2023.